قوانین سایت و شرایط بازگشت
رویه تعویض و بازگشت کالا
مراحل ثبت درخواست
- در صورت تمایل به تعویض یا بازگشت کالا، ابتدا با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- پس از هماهنگی، فرم بازگشت کالا را تکمیل نمایید.
⚠️ از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.
شرایط بسته‌بندی و ارسال
- برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات یا هرگونه آسیب به جعبه اصلی کالا، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
- کالا باید در جعبه پستی ارسال شود؛ در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه آسیب یا تغییر شکل با مشتری خواهد بود.
- فاکتور خرید حتماً باید همراه مرسوله ارسال شود.
روش ارسال کالا
- شهر تهران: حداکثر ۳ روز کاری پس از ثبت درخواست، پیک مجموعه برای دریافت کالا مراجعه می‌کند.
- سایر شهرها: مشتری باید کالا را با پست پیشتاز ارسال نماید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است؛ مگر در صورت تأیید مغایرت یا ایراد از سوی کارشناسان خدمات پس از فروش.
بررسی و تأیید
- پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش آن را بررسی می‌کنند.
- در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا درخواست مشتری، فرآیند تعویض یا بازگشت انجام می‌شود.
- مدت زمان بررسی و تعویض کالا معمولاً ۲ روز کاری است؛ در زمان حراج ممکن است تا ۱ هفته به طول انجامد.
- در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
⚠️ نکته: موجود نبودن کالا یا تغییر قیمت در زمان تعویض، تعهدی برای تأمین همان کالا ایجاد نمی‌کند و صرفاً بازپرداخت وجه مطابق فاکتور انجام خواهد شد.
ضمانت بازگشت ۷ روزه
اکثر کالاها دارای ۷ روز ضمانت بازگشت و تعویض هستند. شرایط اساسی:
- عدم استفاده از کالا
- سالم بودن محصول و ملحقات آن
- جدا نشدن تگ محصول
- نداشتن هرگونه بوی عطر، بدن یا تغییر ظاهری
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل ملاحظات بهداشتی، بازگشت یا تعویض لباس‌های زیر (شامل انواع شورت مردانه، زنانه و بچگانه) امکان‌پذیر نیست.
تعویض سایز
- مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- امکان تعویض سایز یا لغو سفارش وجود دارد.
- شرایط لازم: عدم استفاده، سالم بودن محصول و تگ، کامل بودن ملحقات.
- در صورت افزایش قیمت کالا در زمان تعویض، مبلغ تفاوت بر اساس قیمت روز محاسبه خواهد شد.
وجود ایراد در محصول
- مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ایراد را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت نبود موجودی، وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری بازگردانده می‌شود.
- درخواست‌هایی که پس از ۲۴ ساعت ثبت شوند، قابل رسیدگی نیستند.
آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل
- هنگام تحویل سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی کالا را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
- در صورت انصراف مشتری یا عدم تأیید ایراد توسط کارشناسان، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.