В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости. Подсказки, оформленные в виде всплывающих окон или сообщений в чате, помогают пользователю познакомиться с продуктом. Этот способ можно сравнить с игрой, в которой игроки за выполнение очередного задания получают какие-либо «ачивки». Часто процесс накопления бонусов затягивает клиента «с головой». Как показывает практика, рассказать пользователям о возможных вариантах поддержки лучше всего после приветственного окна или когда подойдет к концу тур по продукту.
Но новичкам порой трудно понять, с чего начать onboarding-процесс. Не забываем про One2One сотрудника с руководителем или тимлидом — именно личные встречи, а не статус-митинги. One2One — это не сбор информации за ۱۵ минут по тому, какие задачи в работе, какие сделаны, а какие нет. Чтобы данный артефакт был максимально эффективным, он не должен быть слишком шаблонным и должен содержать в том числе адаптацию по Hard Skills.
Почему Онбординг Сотрудников Так Важен?
Для погружения в самые важные процессы, на корпоративном портале у нас есть Welcome-презентация. В ней собрана информация о ценностях и принципах компании, важные организационные вопросы (когда приходит зарплата, обед, рабочий график, важные контакты для связи). Следующий этап онбординга – профессиональная адаптация. Новичка необходимо максимально четко и внятно ознакомить со стандартами работы, принятыми в вашей компании.
И тем не менее только ۳۰% россиян довольны их адаптацией в новой компании, а ۲۸% пришлось уволиться в первые месяцы из-за провального онбординга. Такие подсказки к значимым действиям не должны быть сложными. Определив ваше активационное событие, начинайте искать способы как можно скорее подтолкнуть к нему пользователей. На первый взгляд, идея со Скрепышем кажется замечательной. Но зачастую помощник сообщал пользователям о функциях, которые им не были нужны — они не улучшали их жизнь. Прямо скажем, Скрепыш часто отвлекал пользователей от работы.
Такие нерадужные результаты на самом деле свидетельствуют о том, что многие владельцы бизнеса неправильно позиционируют свой продукт, не дают пользователю нормально с ним познакомиться. Онбординг представляет собой автоматизированное знакомство посетителя ресурса с новым продуктом. Чем проще человеку будет адаптироваться к изучаемому сервису, тем выше вероятность, что он решит остаться. Если ваш продукт покупают ради эмоций, новых впечатлений, знаний, то упор будет на то, как изменится внутреннее состояние/настроение пользователя. Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то. Если компания работает в формате hot https://deveducation.com/ desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий».
Ее основная задача — предельно кратко представить ценностное предложение. Именно в такой заставке необходимо проинформировать потребителя о предлагаемом продукте, чтобы он обязательно онбординг в it захотел ознакомиться с ним более детально. Эту разновидность онбординга нередко используют как альтернативу стандартным обучающим экранам и всплывающим окнам-подсказкам.
Для бизнеса онбординг важен с точки зрения сохранения ресурсов. Ведь бизнесу нужно, чтобы человек быстрее адаптировался и начал приносить доход. И организации не выгодно, когда новый сотрудник начинает показывать результаты лишь через год, а ещё через месяц увольняется. Хорошо продуманный онбординг минимизирует это и помогает избежать расходов на замену.
Регулярно проводите опросы, чтобы оценивать, насколько сотрудники довольны работой, командой и компанией. Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения. Список действий во время онбординга различается от команды к команде.
Этап «۱» Онбординг «welcome»
Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него. Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами. Если онбординг пройдёт удачно, сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового. Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом.
А когда новый сотрудник без конца дёргает своего руководителя вопросами, то это отнимает ресурсы и у него самого, и у начальника. Поэтому база знаний колоссально экономит временные и эмоциональные ресурсы. У нас есть база знаний, и она сокращает огромное количество ресурсов.
Я пришла в EMAILMATRIX меньше года назад, но к тому времени накопила достаточно опыта, чтобы понимать, каким должен быть идеальный онбординг. Жаль только, что чаще встречалось то, как он выглядеть не должен. Мне даже стало казаться, что в России должную адаптацию можно увидеть только в крупном бизнесе, представители которого хвастаются крутыми кейсами на всех HR-форумах.
Пусть они расскажут, как эти ценности влияют на работу. Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник. Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных.
Заметив существенный отток клиентов (например, которые отказались от использования сервиса в первую неделю после регистрации), важно понять, что привело к таким последствиям, и устранить проблему. Негативная мотивация – это покупки, совершенные по необходимости, чтобы решить определенную проблему. Соответственно, нужно показать клиенту, что использование продукта позволяет быстрее и проще справиться с его трудностью. Мотивация к использованию продукта может быть позитивной или негативной. От этого зависит, какую ценность необходимо донести до клиента. Это визуальные элементы интерфейса, которые помогают привлечь внимание пользователя к определенному инструменту.
Да, благодаря усилиям маркетологов люди попадают в конверсионную воронку, переходят на интернет-ресурс, чтобы решить свою проблему, создают бесплатный аккаунт. Но в итоге большинство из них так и не становятся активными клиентами. Если театр начинается с вешалки, то введение в должность — с оффера.
Далее наставник кратко рассказывает про цель каждого сервиса. Каждый этап предполагает сбор обратной связи от новичка. Этот этап начинается, как только новый сотрудник принимает оффер. Используем для этого наш сервис для работы с документами — Базу знаний. На это тоже необходимо тратить много ресурсов, иначе вся польза протухнет. Надо найти человека, который проведёт за руку новичка — поделится с ним профессиональным опытом, расскажет, что да как тут принято и почему лучше не лезть к тёте Кларе из бухгалтерии до обеда.
- Поэтому важно после регистрации поинтересоваться у нового пользователя, зачем ему нужен сервис.
- В этот день новички перегружены информацией, они должны познакомиться с многочисленными новыми коллегами.
- Мы решили, что под онбординг нужен отдельный инструмент.
- Нужно на постоянной основе анализировать колебания спроса на продукт.
Кто, за что должен отвечать, чтобы онбординг в компании был эффективным. Посмотрим, на какие верхнеуровневые этапы можно разбить процесс онбординга, и как разные роли могут быть задействованы в каждом из них. Классическая роль HR в компании, который отвечает за поиск персонала, адаптацию новичков, работу с текущими сотрудниками, ивенты, обучение и вообще за всё.
Кроме того, для онбординга самих проектов в компании есть целый отдел, который заботится о том, чтобы клиент не почувствовал смены провайдера и проводит работы по миграции проектов. Стандартный образовательный контент можно дополнить видеороликами. По статистике Wyzowl, более ۹۰% клиентов предпочитают посмотреть обучающее видео, чтобы разобраться, как работать с продуктом или приложением. На текущий момент слишком мало компаний понимают, какую неоценимую роль при приеме на работу играет приветствие, вовлечение и обучение новых членов команды.
Поэтому организуйте для новичка как можно больше индивидуальных и групповых встреч с людьми, с которыми ему придётся работать напрямую. Информацией о компании вы поделились ещё до первого рабочего дня. Пусть влиятельные лица компании или хотя бы команды поделятся мнением о ценностях.
Например, часто применяется система зарабатывания баллов, которые можно обменять на какие-либо «плюшки» внутри сервиса. Это мотивирует уделять больше времени занятиям и помогает быстрее достичь желаемого результата. Этот инструмент представляет собой перечень вопросов, которые подобраны таким образом, чтобы можно было выявить потребности пользователя. Клиенту не придется тратить много времени – достаточно рассказать о своих предпочтениях и интересах, а также указать проблему, которую требуется решить.
В этом случае он сможет грамотно ответить на любой вопрос пользователя и, соответственно, качественно провести онбординг. Эффективность онбординга сотрудников может быть улучшена с помощью передовых инструментов, которые помогают в обучении и понимании рабочих программ. Многие из них подразумевают интерактивность, что превращает процесс в игру, а также позволяют сегментировать пользователей и настраивать индивидуальные сценарии. Для наилучших результатов каждый этап онбординга сотрудников должен быть адаптирован к уникальным потребностям компании и отдельного человека. Далее мы расскажем вам о ۵ этапах адаптации персонала, которые помогут новым членам вашей команды освоиться в ваших рабочих процессах за несколько недель или даже дней. А плохой онбординг, наоборот, увеличивает число увольнений — около ۳۰% сотрудников уходят из компании на испытательном сроке как раз из-за плохой системы адаптации.
Ведь им не придется создавать для нового программного обеспечения собственные логин и пароль. Несмотря на простоту, такие методы онбординга позволяют получить хороший пользовательский опыт. Потому что пустые места/блоки/окна традиционно не нравятся большинству людей.